Ulusal, bölgesel ve yerel katmanda, her türlü ilgili sistemin sağlıklı ve güvenli bir şekilde işletilmesi ve ilgili sistemlerin kullanıldığı hizmetlerin kullanıcılarına sorunsuz bir şekilde sunulması amacıyla gerçekleştirilen operasyon ve destek faaliyetleri ile düzenli, dönemsel gerçekleştirilen bakım faaliyetleridir. Varlık Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Operasyon Yönetimi, Arıza Yönetimi, Kapasite Yönetimi, Süreklilik Yönetimi ve Mali Yönetim bu kapsamdaki faaliyet alanlarıdır. Bu uygulama/uygulama alanı altında yer alan alt uygulama alanları/uygulamaları şunlardır:
• Altyapı Arıza Tespiti ve Analizi: Altyapılarda meydana gelmesi muhtemel arızaları algılayıp anında müdahale etmek için, güvenilir bir haberleşme ağı ile birlikte çalışan ve sistemi sürekli izleyen sistemlerdir.